Les sites et établissements qui ont reçu la marque ont effectué une démarche volontaire visant à améliorer le « confort d’usage » de leurs visiteurs et répondre ainsi à leurs attentes, qu’elle que soit leur déficience. Ils ont fait l’objet d’une visite approfondie menée par des évaluateurs spécialisés du monde du tourisme et du monde du handicap.